سياسة الاسترداد والإرجاع لدى Momling

1. التزامنا تجاهك

في Momling نضع رضاكِ في المقام الأول. لذلك نوفر إرجاعًا مجانيًا خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام على معظم المنتجات، مع استرداد كامل للمبلغ المدفوع أو استبدال المنتج حسب اختيارك.

2. شروط الإرجاع

للاستفادة من سياسة الإرجاع المجاني، يُرجى التأكد مما يلي:

الشرط التوضيح
حالة المنتج جديد، غير مُستخدم، وغير تالف، مع جميع الملصقات الأصلية.
التغليف داخل عبوته الأصلية الكاملة بالملحقات وكتيبات الإرشاد (إن وُجدت).
إثبات الشراء رقم الطلب أو إيصال الدفع الإلكتروني.
إطار الزمن طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
المنتجات غير القابلة للإرجاع مستلزمات العناية الشخصية المتصلة بالبشرة مباشرة بعد فتحها، وبطاقات الهدايا، والعروض المجانية.

3. خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال

  1. راسلينا: أرسلي رسالة إلى info@momling.com  أو واتساب تتضمن رقم الطلب، المنتج المراد إرجاعه أو استبداله، وسبب الإرجاع (اختياري).
  2. استلام بوليصة الشحن: سنرسل لكِ بوليصة شحن مدفوعة مسبقًا عبر البريد الإلكتروني.
  3. تعبئة المنتج وإرساله: ضعي المنتج في عبوته الأصلية وأضيفي بوليصة الشحن على الطرد، ثم سلّميه لأقرب مكتب شركة الشحن المحددة.
  4. فحص الجودة: عند وصول الشحنة إلى مستودعاتنا، يفحص فريق الجودة الحالة خلال 1-3 أيام عمل.
  5. استرداد المبلغ أو الشحن بالبديل:
    • استرداد: يتم تحويل المبلغ بالطريقة نفسها التي استخدمتِها في الدفع خلال 7-14 يوم عمل بعد الموافقة.
    • استبدال: نشحن المنتج البديل مجانًا بمجرد اجتياز الفحص.

4. مدة الشحن والتوصيل

المنطقة مدة التوصيل التقديرية
القاهرة والجيزة 1-3 أيام عمل
باقي المحافظات 2-4 أيام عمل
المناطق الحدودية قد تزيد المدة قليلًا وفق جدول شركة الشحن

ملاحظة: تبدأ مدة التوصيل من اليوم التالي لتأكيد الطلب. سنبقيكِ على اطلاع بحالة الشحنة عبر البريد الإلكتروني ورسائل الـواتساب.

5. الأسئلة الشائعة

هل أتحمّل أي رسوم عند الإرجاع؟
لا، الإرجاع مجاني 100 %.

ماذا لو استلمتُ منتجًا تالفًا أو مختلفًا؟
يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام على info@momling.com أو واتساب مع صور توضح المشكلة؛ سنتولى الاستبدال أو الاسترداد فورًا.

هل يمكن إرجاع هدية تم شراؤها لي؟
نعم، طالما تتوفر إثباتات الشراء و تُستوفى شروط الأهلية المذكورة أعلاه.

6. تواصل معنا

  • البريد الإلكتروني: info@momling.com
  • ساعات العمل: السبت – الخميس، 9 صباحًا حتى 5 مساءً (بتوقيت القاهرة)
  • العنوان البريدي: Momling، القاهرة، جمهورية مصر العربية

نشكركِ على اختيار Momling، ونسعد دومًا بخدمتك وضمان تجربة تسوّق خالية من القلق.